东航推出“旅客服务便利化举措”：打造“长三角出行”新体验
元描述： 中国东航发布多项“旅客服务便利化举措”，聚焦“国际旅客”“行李服务”“长三角出行”等航旅场景，推出“东方E境”出行便利化系列服务和“空巴联运2.0”产品，提升旅客出行体验，打造“长三角出行”新体验。
引言： 随着民航市场快速复苏，旅客出行需求也随之增长。作为国内领先的航空公司，中国东方航空（以下简称“东航”）近年来一直致力于提升旅客出行体验，提供更便捷、更舒适的航空服务。近日，东航在上海浦东国际机场T1航站楼举办“旅客服务便利化举措发布会”，正式发布多项服务便利化举措，聚焦“国际旅客”“行李服务”“长三角出行”等航旅场景，为旅客打造更加美好的航空出行体验。
东航 “东方E境”：国际旅客出行更便捷
东航此次发布的“旅客服务便利化举措”中，最引人注目的当属“东方E境”出行便利化系列服务。随着国际航班的逐步恢复，出入境旅客数量大幅增长，东航洞察到旅客对快捷、便利通关服务的迫切需求，推出了“东方E境”出行便利化系列服务，为出入境和中转旅客提供一站式服务。
“东方E境”主要包含以下几项服务：
- 快速通关： 东航与口岸联检单位合作，为符合条件的旅客提供快速通关通道，减少排队等待时间，让旅客快速、便捷地完成出入境手续。
- 行李直挂： 针对中转旅客，东航提供行李直挂服务，旅客可以将行李直接托运至最终目的地，无需在中转机场提取行李，省时省力。
- 中文服务： 东航在国际航班上配备中文服务人员，为旅客提供中文咨询服务，解决旅客在旅途中的语言障碍。
- 专属服务： 东航为国际旅客提供专属服务，包括优先值机、优先登机、贵宾休息室等，让旅客享受更加尊贵的出行体验。
“东方E境”的推出，体现了东航对国际旅客的重视，也体现了东航不断提升服务质量、优化旅客出行体验的决心。
“空巴联运2.0”：长三角出行更便捷
除了“东方E境”，东航还发布了“空巴联运2.0”产品，进一步完善长三角地区的空地一体出行网络。
“空巴联运2.0”的主要特点：
- 覆盖范围更广： “空巴联运2.0”覆盖苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点，为长三角地区旅客提供更多选择。
- 服务更加便捷： “空巴联运2.0”提供巴士+航空双向联程运输服务，旅客可以轻松地将地面交通与航空交通衔接起来，省心省力。
- 价格更加优惠： “空巴联运2.0”提供优惠的价格，让旅客享受到更实惠的出行服务。
“空巴联运2.0”的推出，是东航深耕长三角市场，打造“长三角出行”新体验的重要举措。
“长三角区域通”：长三角出行更灵活
东航还推出了长三角“区域通”产品，为旅客提供更加灵活的出行选择。
“长三角区域通”的主要特点：
- 免费变更： 符合条件的旅客可以免费变更长三角地区内所有出发/到达机场的客票，让旅客出行更自由。
- 覆盖范围更广： “长三角区域通”覆盖长三角地区所有机场，为旅客提供更多选择。
- 服务更加贴心： “长三角区域通”提供人性化的服务，让旅客在旅途中更加安心。
“长三角区域通”的推出，体现了东航对旅客出行需求的细致洞察，也体现了东航不断提升服务质量、优化旅客出行体验的决心。
“苏新快线”：苏州-新加坡“空中快线”
除了以上服务，东航还推出了上海机场苏州城市航站楼至新加坡机场的“苏新快线”产品，打造苏州-新加坡“空中快线”品牌。
“苏新快线”的主要特点：
- 专属服务： 东航将在苏州城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地，根据当地条件情况推出快线专属地面服务，包括设置“空中快线”品牌标识，专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。
- 便捷出行： “苏新快线”为旅客提供从苏州到新加坡的无缝衔接服务，让旅客出行更加高效便捷。
“苏新快线”的推出，体现了东航对长三角地区经济发展和旅客出行需求的关注，也体现了东航不断创新服务，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验的决心。
东航未来发展：更加便捷、智慧的航空出行体验
东航表示，未来将进一步加强与各口岸单位协作，在枢纽机场加大运力投放、优化航线网络布局、加密航线网络覆盖，构建紧凑便捷的中转航班班次和航班波。同时，努力通过新科技的应用实现流程再造、效率提升，争取在缩短最小中转时刻、提升自主设施设备便捷性等方面取得新的突破，更好地满足旅客便捷出行、智慧出行的需求，为国内外旅客提供美好航空出行体验。
东航的这些服务举措，体现了东航对旅客需求的深刻理解，也体现了东航不断创新服务，提升旅客出行体验的决心。
常见问题解答：
1. 东航“旅客服务便利化举措”有哪些？
东航此次发布的“旅客服务便利化举措”主要包括“东方E境”出行便利化系列服务、“空巴联运2.0”产品、长三角“区域通”产品和“苏新快线”产品。
2. “东方E境”有哪些服务？
“东方E境”主要包含快速通关、行李直挂、中文服务、专属服务等。
3. “空巴联运2.0”覆盖哪些城市？
“空巴联运2.0”覆盖苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点。
4. “长三角区域通”有哪些特点？
“长三角区域通”的主要特点是免费变更长三角地区内所有出发/到达机场的客票。
5. “苏新快线”有哪些服务？
“苏新快线”提供苏州城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地的快线专属地面服务，包括设置“空中快线”品牌标识，专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。
6. 东航未来发展方向是什么？
东航未来将进一步加强与各口岸单位协作，在枢纽机场加大运力投放、优化航线网络布局、加密航线网络覆盖，构建紧凑便捷的中转航班班次和航班波。同时，努力通过新科技的应用实现流程再造、效率提升，争取在缩短最小中转时刻、提升自主设施设备便捷性等方面取得新的突破，更好地满足旅客便捷出行、智慧出行的需求，为国内外旅客提供美好航空出行体验。
结论：
东航此次发布的多项“旅客服务便利化举措”，涵盖了国际旅客、行李服务、长三角出行等多个方面，体现了东航对旅客需求的深刻理解，也体现了东航不断创新服务，提升旅客出行体验的决心。相信随着东航这些服务举措的落地实施，将为旅客带来更加便捷、舒适的航空出行体验，推动国内航空服务水平不断提升。
